​​Comercio y Servicio​​​​​​​​

Duración: 12 semanas (115 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

Este curso forma parte de un Programa de Formación; le recomendamos consultar los requisitos correspondientes. Para obtener más información, puede comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al 2210-6000.

Competencias Adquiridas:

• Resaltar la relevancia de las conductas socioafectivas en el contexto de la competencia, empleando técnicas participativas que favorezcan el desarrollo integral de las capacidades humanas.
• Explicar las características fundamentales de la empleabilidad a través de estrategias que promuevan el desarrollo social y personal en los distintos entornos educativos.
• Identificar elementos esenciales de la diversidad biológica y cultural mediante prácticas sostenibles que preserven los recursos naturales y contribuyan a la prevención de la contaminación ambiental.
• Integrar el enfoque de equidad de género en todas las actividades diarias, aplicando estrategias que fomenten la empleabilidad desde el aula y aseguren igualdad de oportunidades para hombres y mujeres.
• Administrar el efectivo mediante la implementación de principios de control interno y procedimientos contables en concordancia con la normativa comercial, tributaria y financiera, así como con las políticas de calidad y temas transversales institucionales.
• Registrar las cuentas y documentos por cobrar siguiendo métodos establecidos bajo el control interno correspondiente, normativa comercial, tributaria y financiera, políticas de calidad y lineamientos institucionales.
• Valorar el inventario aplicando los métodos reconocidos por Tributación Directa, en cumplimiento de la normativa comercial, tributaria y financiera, políticas de calidad y aspectos transversales institucionales.
• Documentar la adquisición, adiciones, mejoras y disposición de activos tangibles según la normativa comercial, tributaria y financiera, políticas de calidad y temas institucionales transversales.

Duración total: 6 semanas (57 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Módulos o cursos requeridos: Empleo de Tecnologías de Información y Comunicaciones (CSTI0195), Desarrollo del trabajo colaborativo mediante TIC (CSTI0196) y Procesamiento de Textos (CSTI0197).
• La persona debe saber leer y escribir, y contar con acceso a una computadora, internet y correo electrónico.

Competencias Adquiridas:

• Manipular hojas electrónicas para crear archivos de datos de acuerdo con los requerimientos de la organización y en cumplimiento de las políticas y normativas organizacionales vigentes.
• Editar hojas electrónicas para la manipulación y el formato de datos según los requerimientos de la organización, en alineación con las políticas y normativas vigentes.
• Utilizar herramientas de cálculo en las hojas electrónicas conforme a los requerimientos organizacionales, respetando las políticas y normativas establecidas.
• Representar datos en hojas electrónicas conforme a las necesidades de la organización, en línea con las políticas y normativas vigentes.

Duración total: 6 semanas (58 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Edad mínima de ingreso: 15 años
• Nivel académico mínimo: Tercer año de secundaria aprobado
• Módulos requeridos: Mercadeo

Competencias Adquiridas:

• Organización de Datos: Sistematizar la información derivada de los datos empresariales para la toma de decisiones, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos organizacionales.
• Diseño de Investigación de Mercados: Planificar investigaciones de mercado basándose en los enfoques y tipos de investigación elegidos, siguiendo los requisitos y protocolos establecidos por la empresa.
• Recolección de Información: Obtener datos de campo utilizando técnicas e instrumentos desarrollados conforme al objeto de estudio y el enfoque de investigación seleccionado.
• Análisis de Datos: Evaluar los datos recolectados durante la investigación de mercados para elaborar informes de resultados, respetando las políticas y procedimientos de la empresa.
• Conducta Ética y Valores: Adherirse a las conductas y valores relacionados con el proceso de investigación y manejo de información, siguiendo las políticas empresariales.

Duración total: 5 semanas (110 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Edad mínima de ingreso: 15 años.
• Nivel académico mínimo: Quinto año de secundaria aprobado.
• Requisitos adicionales: Aprobar el proceso de selección.

Competencias Adquiridas:

• Valorar la importancia de las conductas socioafectivas en el desarrollo de competencias, utilizando técnicas participativas que fomenten la estimulación de las capacidades personales y sociales del individuo.
• Describir las características de la empleabilidad mediante el uso de estrategias que impulsen el desarrollo social y personal en distintos contextos educativos.
• Distinguir aspectos clave de la diversidad biológica y cultural mediante la implementación de prácticas sustentables que contribuyan a la preservación de los recursos naturales y a la prevención de la contaminación ambiental.
• Incorporar el enfoque de género en las actividades diarias a través de estrategias que fomenten la igualdad de oportunidades y promuevan la empleabilidad desde el aula, asegurando un trato equitativo entre hombres y mujeres.
• Registrar la información financiera en los registros contables, cumpliendo con las normativas nacionales e internacionales vigentes y siguiendo las políticas de calidad y los temas transversales de la institución.
• Realizar los pases al Libro Mayor y elaborar la balanza de comprobación, siguiendo los procedimientos contables que se ajusten a las políticas de calidad y los lineamientos transversales de la institución.
• Elaborar los asientos de ajustes y la mayorización, además de la balanza de comprobación ajustada, de acuerdo con las políticas de calidad y las normativas institucionales transversales.
• Preparar los estados financieros de una empresa comercial y de servicios, asegurando el cumplimiento de la normativa contable y financiera vigente, y en alineación con las políticas de calidad y temas transversales de la institución.
• Elaborar los asientos de cierre, con su respectiva mayorización y la balanza de comprobación posterior al cierre, siguiendo los procedimientos contables establecidos y en concordancia con las políticas de calidad y los temas transversales institucionales.
• Sintetizar el ciclo contable en la hoja de trabajo, de acuerdo con los procedimientos definidos y respetando las políticas de calidad y los temas transversales de la institución.
• Registrar la información en los Diarios Auxiliares y Mayores Auxiliares, cumpliendo con los procedimientos establecidos y las políticas de calidad, así como los lineamientos transversales institucionales.

Duración total: 5 semanas (51 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Consultar los módulos o cursos requeridos para asegurar el conocimiento necesario.
• Requisitos: La persona debe saber leer y escribir, además de contar con acceso a una computadora, internet y correo electrónico.

Competencias Adquiridas:

• Análisis de Procesadores de Texto: Identificar y evaluar los diferentes procesadores de texto disponibles en el mercado, considerando las necesidades, políticas y normativas actuales de la organización.
• Edición de Documentos: Utilizar procesadores de palabras para modificar archivos de texto de acuerdo con los requerimientos, políticas y normativas vigentes en la organización.
• Creación de Documentos: Elaborar documentos en varios formatos, aprovechando las diversas opciones y herramientas que ofrecen los procesadores de texto, conforme a las necesidades, políticas y normativas de la organización.

Duración total: 4 semanas (60 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Se requiere manejo básico de correo electrónico y navegación en internet.
• Consultar los módulos o cursos que sean requisitos previos.

Competencias Adquiridas:

• Identificar los diferentes programas de presentación gráfica, comprendiendo sus elementos y aplicaciones según las políticas, normativas y necesidades actuales de la organización.
• Crear archivos de presentación de alta calidad utilizando programas gráficos, respetando los lineamientos y estándares institucionales.
• Incluir elementos multimedia en las presentaciones, adaptándose a los requerimientos y regulaciones vigentes.
• Desarrollar presentaciones dinámicas y efectivas, alineadas a las políticas y expectativas de la organización.

Duración total: 4 semanas (33 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Revisar módulo obligatorio.
• Haber completado el undécimo año de Educación Diversificada para los programas de Asistente en Recursos Humanos y Asistente Administrativo.
• Contar con el Certificado de Conclusión de Estudios del I y II Ciclo de la Educación General Básica (equivalente a sexto grado) para los programas de Gestor(a) de Microempresa y Administrador(a) de Comercio al Detalle.
• Tener aprobado el Tercer Ciclo de Educación General Básica para el programa de Administrador(a) de Establecimientos Comerciales.

Competencias Adquiridas:

• Desarrollar habilidades personales que fomenten una negociación eficaz, siguiendo los principios de negociación, con un enfoque de equidad de género y sostenibilidad ambiental, en línea con los estándares de calidad.
• Identificar y aplicar estrategias y tácticas de negociación efectivas, alineadas con el proceso de negociación y los principios de equidad de género, sostenibilidad ambiental y empleabilidad, respetando los estándares de calidad.
• Fomentar la importancia de la negociación dentro de la organización, promoviendo la iniciativa, responsabilidad, cooperación, así como un ambiente de trabajo limpio y ordenado.

Duración total: 9 semanas (80 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Edad mínima: 15 años
• Condición laboral: Empleado(a), Desempleado(a), o ambas condiciones
• Nivel académico mínimo: Quinto año de secundaria aprobado

Competencias Adquiridas:

• Valorar las conductas socioafectivas en el desarrollo de competencias, utilizando técnicas participativas que potencien las capacidades personales.
• Identificar las características clave de la empleabilidad mediante estrategias que promuevan el desarrollo social y personal en los diferentes espacios educativos.
• Reconocer aspectos fundamentales de la diversidad biológica y cultural, fomentando prácticas sostenibles que ayuden a preservar los recursos naturales y prevenir la contaminación ambiental.
• Integrar un enfoque de equidad de género en todas las actividades, empleando estrategias que impulsen la igualdad de oportunidades en la empleabilidad desde el aula, beneficiando a hombres y mujeres por igual.
• Determinar el precio de un producto o servicio mediante el cálculo mercantil, respetando la normativa financiera y las políticas de calidad y temas transversales institucionales.
• Calcular el rendimiento de un capital invertido a una tasa de interés específica, el valor actual de una deuda y el descuento en una operación financiera, conforme a los métodos de cálculo vigentes y en alineación con las políticas de calidad y temas transversales institucionales.

Duración total: 5 semanas (60 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Edad: Tener al menos 15 años.
• Nivel educativo: Haber completado el II Ciclo de la educación general básica (sexto grado).
• Requisitos técnicos: Contar con equipo de cómputo (computadora de escritorio o portátil), acceso a internet y conocimientos básicos en herramientas de oficina digital.

Competencias Adquiridas:

• Interpretar los principios y elementos del servicio al cliente, ajustándose a las necesidades y expectativas de las personas que reciben el servicio.
• Desarrollar capacidades actitudinales tanto personales como sociales que promuevan relaciones asertivas con la clientela y otros públicos de la organización.
• Diseñar estrategias y protocolos de atención al cliente que cumplan con la legislación vigente y aprovechen las herramientas tecnológicas, adaptándose a las particularidades de la organización y sus clientes.

Duración total: 5 semanas (40 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Edad mínima: 15 años.
• Condición laboral: Empleado(a), desempleado(a) o en cualquiera de ambas condiciones.
• Nivel académico mínimo: Haber aprobado el tercer año de secundaria.

Competencias Adquiridas:

• Identificar el comportamiento del consumidor/a frente a un producto o servicio mediante la investigación de la clientela meta, respetando las políticas, procedimientos de la organización y los ejes transversales pertinentes.
• Diseñar estrategias de mercadeo basadas en los factores externos e influencias individuales que impactan el comportamiento del consumidor/a, alineándose con las políticas y procedimientos de la organización y los temas transversales.
• Integrar estrategias de mercadeo en cada fase del proceso de decisión de compra, asegurando que estén en sintonía con las políticas empresariales y los ejes transversales.
• Incorporar en el diseño de las estrategias de mercadeo la perseverancia, la inteligencia emocional y la amabilidad, valorando siempre el respeto hacia las políticas y normas de la organización para orientar el comportamiento de compra de los consumidores.

Duración total: 4 semanas (40 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• La persona debe tener la capacidad de leer y escribir, así como acceso a una computadora, internet y correo electrónico.
• Para más detalles, consulte los requisitos al momento de la matrícula.

Competencias Adquiridas:

• Identificar los riesgos y establecer las medidas preventivas en diversos escenarios dentro de una empresa, respetando las normas técnicas de seguridad e higiene laboral y alineándose con las políticas de calidad, equidad de género y sostenibilidad ambiental.
• Levantar cargas manualmente utilizando el método cinético y aplicando medidas ergonómicas en diferentes contextos empresariales, siguiendo las normativas de seguridad e higiene laboral, políticas de calidad, equidad de género y sostenibilidad ambiental, promoviendo valores que impulsen la empleabilidad y el emprendimiento.
• Manipular adecuadamente los equipos portátiles contra incendios en diferentes escenarios empresariales, conforme a las normativas de seguridad e higiene laboral, políticas de calidad, equidad de género y sostenibilidad ambiental, respetando los valores que fomentan la empleabilidad y el emprendimiento.
• Interpretar la normativa legal nacional sobre salud ocupacional en distintos entornos laborales, teniendo en cuenta las normas técnicas preventivas de seguridad e higiene del trabajo, políticas de calidad, equidad de género y sostenibilidad ambiental, promoviendo los valores que apoyan la empleabilidad y el emprendimiento.
• Incorporar en la aplicación de las actividades de salud ocupacional los valores de amabilidad, cooperación, respeto, responsabilidad, trabajo en equipo, liderazgo, orden, compromiso, ética y sostenibilidad, siempre en consonancia con las políticas y normas de la organización.

Duración total: 4 semanas (40 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Contar con experiencia previa en el ámbito laboral.
• Tener 15 años o más.
• Haber completado el primer y segundo ciclo de la Educación General Básica.

Competencias Adquiridas:

• Explicar la relevancia y los principios fundamentales de la salud.
• Identificar los riesgos, lesiones y las medidas preventivas para protegerse de los riesgos químicos, físicos, biológicos, mecánicos, psicosociales, así como de la importancia del orden, limpieza y señalización preventiva.
• Valorar la necesidad de utilizar adecuadamente el equipo de protección personal que se le proporciona.
• Actuar ante un conato de incendio, reconociendo los distintos tipos de fuego, extintores disponibles y las medidas preventivas para evitar su propagación.
• Detallar las formas correctas de sentarse, mantenerse de pie, descansar, levantar y transportar cargas, así como los posibles daños derivados de adoptar posturas incorrectas en el puesto de trabajo.
• Aplicar las disposiciones de la Ley de Riesgos del Trabajo que hacen referencia a los derechos y responsabilidades de los trabajadores y empleadores en relación con la salud ocupacional.

Duración total: 4 semanas (51 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• La persona debe ser capaz de leer y escribir, y además contar con acceso a una computadora, internet y correo electrónico.

Competencias Adquiridas:

• Analizar las políticas y mecanismos de apoyo dirigidos a las pymes.
• Crear un modelo de negocio utilizando la metodología Canva.
• Diseñar un plan de acción para la implementación del modelo de negocio.
• Elaborar un flujo de caja que permita determinar la viabilidad financiera del negocio.
• Valorar las actitudes y características propias de las personas emprendedoras.

Duración total: 5 semanas (44 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Contar con experiencia laboral previa.
• Tener 15 años o más.
• Haber completado el primer y segundo ciclo de la Educación General Básica.

Competencias Adquiridas:

• Brindar atención a la clientela siguiendo los principios fundamentales del servicio al cliente.
• Adaptar el servicio a diferentes tipos de empresas utilizando los elementos clave del servicio al cliente.
• Evitar comportamientos que perjudiquen el servicio al cliente, basándose en experiencias personales.
• Valorar las habilidades individuales necesarias en el servicio al cliente, promoviendo el desarrollo de competencias personales y sociales.
• Resolver conflictos con clientes internos y externos aplicando técnicas efectivas de solución de conflictos.
• Desarrollar estrategias de servicio al cliente acorde con las características de cada empresa y las necesidades de los clientes.
• Generar ideas innovadoras para fidelizar a los clientes, teniendo en cuenta sus gustos y preferencias.

Duración total: 6 semanas (60 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

• Nota: Este curso forma parte de un Programa de Formación, se deben consultar los requisitos previos.

Competencias Adquiridas:

• Reclutamiento de Candidatos: Reclute a los candidatos adecuados para las vacantes siguiendo los procesos de la organización y considerando la empleabilidad.
• Selección de Personal: Elija a los candidatos idóneos para los puestos de trabajo, garantizando la equidad de género.
• Capacitación del Talento Humano: Capacite al personal en función de las necesidades organizativas y las políticas de calidad.
• Plan de Capacitación: Desarrolle un plan de formación basado en las necesidades de la organización, tomando en cuenta la sostenibilidad ambiental.
• Clasificación de Puestos: Clasifique los puestos de trabajo según el modelo organizativo de la empresa.
• Concienciación: Fomente la importancia de la contratación responsable del talento humano, siguiendo criterios de responsabilidad y orden.

Duración total: 12 semanas (120 horas)

Forma de estudio: 100% en línea

Requisitos de ingreso:

Para ingresar a este curso, los participantes deben cumplir los siguientes requisitos:

• Interés en mejorar o adquirir competencias en el uso de TIC para la gestión documental.
• Edad mínima: 16 años.
• Certificación: Conclusión de estudios de Tercer Ciclo de Educación General Básica.

Requerimientos Técnicos:

• Equipo de cómputo con sistema operativo Windows 10 o superior.
• Software: Adobe Reader DC y Microsoft Office 2019 o 365.
• Conocimiento básico de internet y navegación.
• Servicio de Internet con ancho de banda suficiente para una comunicación efectiva.

Competencias Adquiridas:

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Configurar los elementos necesarios de hardware y software para la administración documental, de acuerdo con los parámetros del sistema operativo.
• Identificar medidas de seguridad para la protección y manejo adecuado de la información, utilizando los diferentes métodos de protección que ofrece el sistema operativo.